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    2019年10月电子商务概论(00896)

    卷面总分:100分     试卷年份:2019    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    试题序号

    简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。


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    电子采购系统中,对采购方系统理解正确的是

    • A、提供一站式服务,促进买家之间形成竞争
    • B、一般由销售企业开发,尽可能提高销售价格
    • C、一般由网上中介机构开发,为交易方提供交易平台
    • D、一般由买方企业开发,以提高交易效率和加强过程控制

     NCake 公司材料

    NCake是一家在线销售蛋糕的企业,目前有经典蛋糕系列和极致蛋糕系列等.NCake致力于以最优异的品质、最好的服务体验和最优惠的价格为消费者服务,受到消费者广泛认可,销售额屡创新高。

    为了扩大市场,NCake采取了系列促销活动。NCake 不定期推出免费试吃、赠送福利卡或代金券等活动;每个月研发一款爆款新品, 以较低的价格吸引消费者尝鮮;经常推出一些蛋糕与面包、餅干等组合销售活动;对于批量购买代金券的消费者给予定的折扣;根据消费者的要求定制蛋糕,单独定价。

    NCake建立了自己的客户关系管理系统。为了方便与消费者接触,NCake通过电话中心、官方网站、手机APP.微信企业公众号、微博企业账号等多个渠道与消费者沟通;借助客户关系管理系统,NCake能够更精准地了解消货者,对那些最具潜力的消费者定期推送产品促销信息。为了及时处理消费者的问题,NCake 与企业内部不同部门、相关物流公司进行信息协调,迅速响应消费者提出的问题,以提升消费者的满意度。

    此外,NCake与支付宝、微信支付等第三方支付平台合作,为消费者提供方便的支付方式;与传统物流公司合作,实现了2小时极速配送。这些都提升了消费者的体验,NCake影响力越来越大。

    根据.上述材料,请回答下列问题:

    (1)分析NCake采用了哪些市场合作战略。(4)

    (2)分析NCake采用了哪些定价策略。(6)

    (3)分析NCake的客户关系管理系统是如何面对客户和处理客户问题的。(6)


    下列不属于创客文化基因的是

    • A、DIY文化
    • B、传统文化
    • C、硅谷文化
    • D、车库文化

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